En esta serie de 3 webinars, aprenderá todo lo que necesita saber para poder realizar una gestión completa de servicios utilizando ServiceDesk Plus, mejorando la productividad de su mesa de ayuda.
10 de Octubre | 17 de Octubre | 24 de Octubre
En esta primer entrega, obtendrá información sobre cómo mantener actualizados a sus usuarios finales sobre los diversos servicios que proporciona, aprenderá a personalizar su catálogo de servicios y a agilizar la entrega de servicios mediante el uso de flujos de trabajo y automatizaciones. Al finalizar la sesión, usted podrá:
En la segunda sesión, aprenderá a obtener visibilidad de su patrimonio de activos, descubrirá los activos de TI en su red, podrá satisfacer los requisitos de cumplimiento de software y maximizar la utilización de activos. Además sabrá cómo la CMDB aporta información valiosa para la gestión de cambios y otros módulos de la gestión de servicios en el día a día. Al finalizar la presentación, podrá:
En esta última presentación, aprendá a crear funciones personalizadas para contar con tiempos de resolución más rápidos, integrar con aplicaciones de terceros, medir el rendimiento del servicio de atención al cliente e identificar las lagunas en la entrega del servicio. Cuando termine esta sesión, usted será capaz de:
Andrés Mendoza ha desarrollado su carrera en el área de TI como un Ingeniero en Sistemas, con certificaciones en ITIL, ISO 27001 entre otras. Ha estado involucrado en la investigación e implementaciones de soluciones de gestión de infraestructura y seguridad de la información en diferentes países de la región. Desde 2015 está trabajando con ManageEngine cubriendo la región y ahora como responsable del equipo de Consultores Técnicos para LATAM.
Ingeniero de Sistemas con más de 14 años de experiencia en el área de TI, certificado en ITIL, y con varias participaciones como líder en proyectos de ITSM, ITOM y Seguridad Informática en grandes empresas públicas y privadas en Colombia. Desde hace un año se desempeña como consultor técnico de ManageEngine para Latinoamérica.
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